文件无法导入
- 确认文件是 XLSX 或 CSV，且没有被其他应用加密。
- 优先使用券商导出的原始年度账单，不要先手动改列名。
- 如果是共享到应用，先把文件保存到本机后再选择一次。
技术支持
KnoTax 帮助与排查
如果导入、测算或导出结果不符合预期，可以先按下列步骤检查。反馈问题时，请尽量提供应用版本、设备型号和可复现步骤。
常见问题处理
优先检查文件格式、账单年份、成本口径和导出权限，大多数问题都能在这几项里定位。
结果需要复核
- 查看是否存在缺少授予成本或历史买入记录的交易。
- 确认选择的是移动加权还是 FIFO，口径不同会导致结果不同。
- 对 RSU、期权或跨券商转仓记录，保留原始凭证并人工确认。
报表无法导出
- 确认系统文件权限允许应用保存文件。
- 换一个本地目录重试，避免写入只读或云同步冲突目录。
- 如果文件名重复，重新导出时选择保留新文件。
隐私与数据
- 导入文件和测算结果保留在设备本地。
- 应用不需要券商账号密码。
- 反馈问题时请先移除姓名、账号、证件号等敏感信息。
FAQ
这些问题适合在反馈前先自查，能减少来回确认的时间。
KnoTax 会自动提交税务申报吗？
不会。应用只做本地测算和报表整理，结果用于个人对账和申报准备。正式申报请按主管税务机关要求完成。
为什么同一年度会出现“待复核”？
通常是因为交易缺少可确认的成本基础，例如历史买入不在导入文件中、RSU 授予成本需要另行确认，或跨券商转仓信息不完整。
移动加权和 FIFO 应该选哪个？
应用提供不同成本口径方便核对。你应根据实际申报要求、凭证记录和专业意见选择合适口径。
可以导入手工整理后的 CSV 吗？
可以，但建议保留原始账单一起核对。手工改列名、改币种或合并单元格可能导致识别失败。
反馈前请准备这些信息
应用版本、系统版本、设备型号、文件类型、出现问题的年份、你选择的成本口径，以及从导入到出错的操作步骤。
保护敏感信息
如果需要提供截图或样例文件，请先遮盖或删除姓名、账号、证件号、交易账号、税务居民编号和完整交易明细中的敏感字段。
技术支持邮箱：chundong@knoself.com